AGENT DE SUPPORT AUX UTILISATEURS (Chat & email)

Customer success
Montreal
Posted 3 weeks ago

Où le bien-être rencontre la technologie.

POURQUOI CE RÔLE D’AGENT DE SUPPORT AUX UTILISATEURS (Chat & email) ?

  1. Travailler sur un produit qui aide vraiment les gens: tes amis et ta famille peuvent utiliser Relax Melodies pour relaxer et mieux dormir;
  2. Participer à la transformation du produit: chaque membre de l’équipe partage ses idées afin d’améliorer l’expérience jour après jour;
  3. Te joindre à une entreprise à taille humaine à un moment charnière de notre croissance; nous avons l’ambition d’être l’App no 1 au monde en matière de sommeil;
  4. Apprendre de nouvelles compétences: les processus agiles, l’industrie mobile, comprendre les meilleures pratiques en matière de produit et marketing.

TA MISSION

  • Offrir un service hors pair – aider nos utilisateurs à optimiser leur expérience avec Relax Melodies jour après jour.  Nous utilisons Intercom pour répondre aux questions, offrir de l’accompagnement et obtenir du feedback.
  • Être la voix de nos utilisateurs  – organiser le feedback de manière à le promouvoir auprès de notre équipe de développement de produit. Nos utilisateurs sont toujours au centre de nos décisions. 
  • Collaborer avec l’ensemble des différentes équipes –  Aider nos équipes à comprendre comment les utilisateurs se comportent avec les nouvelles fonctionnalités et comment faire mieux encore.
  • Améliorer nos processus – implanter des systèmes qui améliorer nos façons de faire.

CE RÔLE SERA POUR TOI SI

  • Tu écris parfaitement en anglais et en français et tu sais t’adapter au ton d’une marque.
  • Tu accordes une grande attention aux détails et tu aimes être créatif avec les mots.
  • Tu es patient, chaleureux et organisé. La serviabilité et la bienveillance sont la clé.
  • Tu es curieux à propos des gens et de leur problèmes, tu as une bonne écoute et tu es naturellement intéressé à régler leurs problèmes.

CE QUI EST OFFERT

  • Un salaire compétitif régulièrement validé sur le marché;
  • Assurances médicales, dentaires et de vision.
  • Déjeuner, collations, fruits frais et breuvages offerts gracieusement à tous les jours;
  • 20% de rabais sur les titres de transport en commun;
  • Des outils de travail Apple de dernière génération;
  • Une séance de méditation à chaque jeudi PM alternée par une séance d’initiation au yoga à chaque 3 semaines;
  • Accès à une app de télé-médecine (Dialogue);
  • Visite d’un massothérapeute 1 fois par mois;
  • Gym sur place;
  • Espace de relaxation à disposition;
  • Activités de team-building à chaque 3 mois;
  • Activités sociales à chaque 6 semaines: La prochaine est pour Noël au Lac Supérieur – 2 nuits dans un chalet en bois rond au coeur de la nature.

LA MISSION DE L’ENTREPRISE
Notre mission est d’offrir le bien-être à travers la technologie. 

Relax Melodies est l’app ayant reçue le plus de reviews positives dans toute l’histoire de l’App Store, comptant plus de 50 millions de téléchargements depuis sa création. 

Se joindre à nous, c’est faire une différence dans la vie des gens en participant à l’expansion d’une app à succès mondial, utilisée par des millions d’utilisateurs. 

NOTRE PRODUIT

La meilleure façon de comprendre notre produit est de le tester: www.Relaxmelodies.com

Pour voir tous nos produits:https://www.ipnos.com/apps/

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Job CategoryCustomer success

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